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Antworten auf häufig gestellte Fragen

B2B Account

Kann ich als Privatverbraucher bestellen?
Nein! unser Angebot gilt ausschließlich für Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler, öffentliche Institutionen, Vereine, Stiftungen, Verbände, Fachkreise aus Medizin und Pflege und nicht für Verbraucher i. S. v. § 13 BGB.
Welche Vorteile hat ein Account bei B2B Hygiene?
Ihr persönliches Kundenkonto bietet eine Übersicht der Bestellungen, Rechnungen, Liefer- und Rechnungsinformationen.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie auf der Login-Seite "Passwort vergessen?" und geben Sie Benutzernamen oder E-Mail-Adresse ein. Bestätigen Sie mit "Passwort zurücksetzen" und folgen Sie dem Link in der darauffolgenden Email um ein neues Passwort zu vergeben.

Bestellung & Bezahlung 

Welche Bestellmöglichkeiten werden akzeptiert?
Grundsätzlich können verfügbare Artikel in wenigen Schritten online bestellt werden. Gerne beraten wir zusätzlich telefonisch oder per Email und nehmen manuelle Bestellungen nach Rücksprache über unser Bestellformular auf, das Sie uns auch gerne per Email oder Fax zusenden können.
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Zahlung auf Rechnung innerhalb 14 Tagen für öffentliche Institutionen, Bildungseinrichtungen, Verbände, Vereine, Stiftungen, Fachkreise aus Medizin und Pflege oder Apotheken. Privatunternehmen, Gewerbetreibende, Freiberufler, Großverbraucher, Großhändler oder Wiederverkäufer bitten wir bei Erstbestellung um Vorkasse oder mit uns Kontakt aufzunehmen um folgende Kostenübernahme einzusenden.
Wie lange beträgt die Zahlungsfrist?
In der Regel erwarten wir den Zahlungseingang innerhalb von 14 Tagen. Bei Bestellung per Vorkasse setzen wir einen zügigen Ausgleich voraus um die Verfügbarkeit und rechtzeitige Versendung zu gewährleisten. Sollte die Zahlung per Vorauskasse nicht innerhalb 10 Werktage eingehen, erhalten Sie eine Benachrichtigung bevor der Auftrag storniert wird.

Versandinformationen

Wie hoch sind Frachtkosten und welche Versandländer werden angeboten?
Wir versenden grundsätzlich Frei Haus innerhalb Deutschland, nach Österreich und auch in die Schweiz wofür wir weder Zoll- noch Versandkosten berechnen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandservice für die Schweiz.
Wie lange sind die Versandlaufzeiten?
In der Regel werden Bestellungen noch am selben Tag verarbeitet und spätestens am nächsten Werktag versendet, so dass diese innerhalb 2 bis 3 Werktagen in Deutschland zugestellt wird. Die Lieferzeit nach Österreich und in die Schweiz kann je nach Region 3-6 Werktage in Anspruch nehmen.
Welche Lieferdienste werden angeboten?
Je nach Zulieferer wird die Ware in der Regel direkt ab Werk mit DPD, GLS, DHL, UPS und Transoflex sowie Spediteure wie DSV oder Schenker versendet.
Wird Expresslieferung angeboten?
Wenn es mal schneller gehen soll liefern wir gerne per Express. Melden Sie bitte Ihre Expresslieferung frühzeitig bei unserem Support an.

Mindestbestellmengen und Verfügbarkeit

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Um ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis zu gewährleisten sind je nach Produkt gewisse Mindestabnahmemengen notwendig. Infos zu VPE werden auf jeder Produktseite angezeigt. Der Abschluss einer Bestellung ist erst ab Erreichen dieser Mindestmenge möglich.
Wie ist die Produktverfügbarkeit?
Je nach Produkt, Menge und Nachfrage kann sich die Lieferzeit für größere Bestellungen auf bis zu 14 Werktagen ausdehnen.
Wie kann ich einen ausverkauften Artikel bestellen?
Sollte ein Artikel im Shop nicht verfügbar sein, kann dieser über das Kontaktformular angefragt und in der Regel zügig beschafft werden.
Was passiert bei Vorkasse wenn Artikel nach Zahlungseingang vergriffen ist?
In der Regel verfügen wir über große Kontingente, so dass es zu keinen Lieferschwierigkeiten kommen kann. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang möglichst am selben Tag. Sollte sich Ihre Bestellung überschneiden informieren wir Sie grundsätzlich per Email.

Musterversand

Ist es möglich Musterware zu erhalten?
Gerne senden wir Ihnen auf Wunsch Produktmuster unverbindlich und Frachtfrei zu.
Wie kann ich Muster bestellen?
Kontaktieren Sie unseren Support und teilen uns Ihre Kontakt- und Lieferinformationen sowie Artikelnummer mit.
Wie werden Musterbestellungen berechnet?
Für Mustersendungen berechnen wir je nach Hersteller teilweise eine Pauschale von 5,00 € Netto, in der Regel ist der Musterversand jedoch kostenfrei.

Reklamation und Rücksendungen

Kann ich ein Produkt reklamieren?
Sollte die gelieferte Ware nicht dem gewohnten Qualitätsanspruch genügen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend damit wir eine Lösung finden. Als professioneller Einkaufspartner können versichern, dass wir uns für Ihre Ansprüche und vollste Zufriedenheit einsetzen.
Kann ich im Falle einer Produktreklamation die Ware zurücksenden?
Aus logistischen Gründen bitten wir Sie die Lieferung erst dann zu retournieren sobald Sie mit uns in Kontakt getreten sind und wir nach Überprüfung des Vorgangs einer Rücksendung zugestimmt haben.
Unser B2B Angebot richtet sich an Firmen, Unternehmer:innen, Freiberufler:innen, Fachkreise und Behörden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
*Kein Privatverkauf i.S.d. § 13 BGB
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