Antworten auf häufig gestellte Fragen

B2B Account

Kann ich als Privatverbraucher bestellen?

Nein! unser Angebot richtet sich grundsätzlich nicht an Verbraucher i. S. d. §13 BGB.

Welche Vorteile hat ein Account bei B2B Hygiene?

Ihr Kundenkonto bietet eine Übersicht der Bestellungen, Rechnungen, Liefer- und Rechnungsinformationen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Um ein neues Passwort zu erstellen, navigieren Sie zur Login-Seite, wählen Sie "Passwort vergessen" und folgen Sie dem Link in der darauffolgenden E-Mail.

Bestellung & Zahlung

Welche Bestellmöglichkeiten werden akzeptiert?

Verfügbare Artikel können in der Regel in wenigen Schritten online bestellt werden. Gerne beraten wir vorab per Email oder Telefon und nehmen Ihre manuelle Bestellung direkt über das hier verlinkte unser Bestellformular auf.

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Für Erstbestellungen außerhalb von Fachkreisen oder der öffentlichen Hand bieten wir die Option "Vorkasse" an. Nach Freigabe ist die Zahlung auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen möglich bzw. bis zu 30 Tage für Institutionen, Bildungseinrichtungen, Verbände, Vereine, Stiftungen und Fachkreise aus den Bereichen Medizin, Pflege und Soziales sowie Apotheken. Privatunternehmen, Freiberufler*innen, Großhändler oder Wiederverkäufer bitten wir bei Erstbestellungen um Vorkasse.

Wie lange beträgt die Zahlungsfrist?

Den Zahlungseingang für Lieferungen auf Rechnung erwarten wir innerhalb von 14 Tagen. Bei Vorkasse setzen wir einen zügigen Ausgleich voraus um die Verfügbarkeit zu gewährleisten. Sollte die Vorkassezahlung nicht innerhalb 7 Tagen auf unserem Konto eingehen, erhalten Sie eine automatisierte Erinnerung per Email.

Versand

Welche Versandländer werden angeboten?

Pakete, Paletten und LKW-Züge werden innerhalb Deutschland, nach Österreich und auch in die Schweiz geliefert.

Wie werden Frachtkosten kalkuliert?

Jede Bestellung wird grundsätzlich frei Haus innerhalb der gesamten D-A-CH Region versendet.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die entsprechenden Lieferzeiten werden jeweils auf der Produktseite angegeben. In der Regel beträgt die Lieferzeit für Paketsendungen innerhalb Deutschland c.a. 2 bis 3 Werktage, nach Österreich und in die Schweiz 3 bis 5 Werktage. Paletten und LKW-Ware je nach Verfügbarkeit bis zu 5 bzw. 7 Werktage in die Schweiz.

Welche Lieferdienste werden angeboten?

Unsere Hersteller nutzen je nach Fracht und Zielort die beliebtesten Paketdienste und Spediteure, diese werden in der Regel auf der jeweiligen Produktseiten angezeigt.

Wird Expresslieferung angeboten?

Auf Wunsch und Erklärung der Kostenübernahme versenden wir Bestellungen selbstverständlich auch per Express oder Direktkurier.

Verfügbarkeit

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Um ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis gewährleisten zu können, gelten je nach Produkt bestimmte Mindestabnahmemengen. Informationen dazu finden Sie grundsätzlich auf der jeweiligen Produktseite. Eine Bestellung kann nur dann abgeschlossen werden, sobald die jeweilige Mindestmenge des Produkts im Warenkorb erreicht ist.

Wie ist die Verfügbarkeit für große Volumen?

Je nach Menge, Produktkategorie und Marktsituation kann sich die Lieferzeit für größere Bestellungen auf bis zu 10-12 Werktagen ausdehnen. Die aktuellen Lieferzeitenprüfen prüfen wir gerne vor Ihrer Bestellung.

Kann ich einen ausverkauften Artikel vorbestellen?

Sollte ein Artikel im Shop nicht verfügbar oder im Zulauf sein, Kontaktieren Sie gerne unseren Support.

Was passiert bei Vorkasse wenn Artikel nach Zahlungseingang vergriffen ist?

In der Regel können wir relativ kurzfristig auf große Kontingente zugreifen, so dass es zu keinen Lieferverzug kommt. Der Versand erfolgt wenn Zahlungseingang bis 12:00 Uhr noch am selben Tag. Sollte sich Ihre Bestellung überschneiden informieren wir Sie in Echtzeit per Email.

Musterversand

Ist es möglich Muster zu erhalten?

Gerne senden wir Ihnen auf Wunsch Produktmuster unverbindlich und Versandkostenfrei zu.

Wie kann ich Muster bestellen?

Kontaktieren Sie unseren Support und teilen uns Ihre Kontakt- und Lieferinformationen sowie Artikelnummer mit.

Wie werden Musterbestellungen berechnet?

Für diesen Service berechnen wir eine Pauschale von 5,00 € Netto pro Sendung die bei der Bestellung gutgeschrieben wird.

Widerrufsrecht, Reklamation und Rücksendungen

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Für gewerbliche Einkäufe ist grundsätzlich kein Widerrufsrecht vorgesehen daher ist eine Bestellung verbindlich und kann nicht ohne weiteres widerrufen werden. Wir empfehlen, vor Bestellung unsere Geschäftsbedingungen zu lesen und bei Fragen uns vorab zu kontaktieren,

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Sollte die Ware nicht dem gewohnten Qualitätsanspruch genügen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend damit wir eine Lösung finden. Als professioneller Einkaufspartner können wir versichern, dass wir uns engagiert für Ihre Rechte und Ansprüche einsetzen, um sicherzustellen, dass Sie vollständig zufrieden sind.

Kann ich bei Produktreklamation die Ware zurücksenden?

Wir bitten grundsätzlich die Lieferung erst dann zu retournieren, sobald Sie mit uns in Kontakt getreten sind und wir einer Rücksendung zugestimmt haben. Unangemeldete Rücksendungen nehmen wir aus logistische Gründen nicht an.

Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch

oder über unser Kontaktformular. Wir bemühen uns Ihr Anliegen zügig zu beantworten.

Product categories