Antworten auf häufig gestellte Fragen

B2B Account

Kann ich als Privatverbraucher bestellen?

Nein! unser Angebot richtet sich grundsätzlich nicht an Verbraucher i. S. d. §13 BGB.

Welche Vorteile hat ein Account bei B2B Hygiene?

Ihr Kundenkonto bietet eine Übersicht der Bestellungen, Rechnungen, Liefer- und Rechnungsinformationen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Um ein neues Passwort zu erstellen, navigieren Sie bitte zur Login-Seite, wählen Sie "Passwort vergessen" und folgen dem Link in der darauffolgenden E-Mail.

Bestellung & Zahlung

Welche Bestellmöglichkeiten werden akzeptiert?

Verfügbare Artikel können in der Regel in wenigen Schritten online bestellt werden. Gerne beraten wir Sie vorab per Email oder Telefon und nehmen Ihre manuelle Bestellung direkt über das hier verlinkte Formular für Direktbestellungen auf.

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Bei Erstbestellungen außerhalb der öffentlichen Hand oder Fachkreisen erfolgt die Lieferung gegen Vorkasse. Zahlung auf Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen möglich – für Institutionen, Bildungseinrichtungen, Verbände, Vereine, Stiftungen sowie Fachkreise aus Medizin, Pflege, Soziales und für Apotheken bieten wir auf Wunsch ein Zahlungsziel von bis zu 30 Tagen an. Privatunternehmen, Großhändler und Wiederverkäufer werden bei Erstbestellungen grundsätzlich um Vorkasse gebeten.

Wie lange beträgt die Zahlungsfrist?

Den Zahlungseingang für Lieferungen auf Rechnung erwarten wir innerhalb von 14 Tagen. Bei Vorkasse setzen wir einen zügigen Ausgleich voraus um die Verfügbarkeit zu gewährleisten. Sollte die Vorkassezahlung nicht innerhalb 7 Tagen auf unserem Konto eingehen, erhalten Sie eine automatisierte Erinnerung per Email.

Versand

Welche Versandländer werden angeboten?

Pakete, Paletten und LKW-Züge werden innerhalb Deutschland, nach Österreich und auch in die Schweiz geliefert.

Wie werden Frachtkosten kalkuliert?

Jede Bestellung wird grundsätzlich frei Haus innerhalb der gesamten D-A-CH Region versendet, Details dazu entnehmen Sie bitte der Produktseite.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die entsprechenden Laufzeigen werden jeweils auf der Produktseite angegeben. In der Regel beträgt die Lieferzeit für Paketsendungen c.a. 2 bis 3 Werktage innerhalb Deutschland, nach Österreich und in die Schweiz 3 bis 5 Werktage. Paletten und LKW-Ware je nach Verfügbarkeit zwischen 3 und 5 bzw. 7 Werktage.

Welche Lieferdienste werden angeboten?

Unsere Hersteller nutzen je nach Fracht und Zielort die üblichen Paketdienste und Spediteure, diese werden in der Regel auf der jeweiligen Produktseiten angezeigt.

Wird Expresslieferung angeboten?

Auf Wunsch und Erklärung der Kostenübernahme versenden wir Bestellungen selbstverständlich auch per Express oder Direktkurier.

Verfügbarkeit

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Um ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis gewährleisten zu können, gelten je nach Produkt bestimmte Mindestabnahmemengen. Informationen dazu finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Eine Bestellung kann nur dann abgeschlossen werden, sobald die jeweilige Mindestmenge des Produkts im Warenkorb erreicht ist.

Wie ist die Verfügbarkeit für große Volumen?

Je nach Menge, Produktkategorie und Marktsituation kann sich die Lieferzeit für größere Bestellungen auf bis zu 10-12 Werktagen ausdehnen. Die aktuellen Lieferzeiten prüfen wir gerne vor Ihrer Bestellung.

Kann ich einen ausverkauften Artikel vorbestellen?

Sollte ein Artikel im Shop nicht verfügbar oder im Zulauf sein, Kontaktieren Sie gerne unseren Support.

Was passiert bei Vorkasse wenn Artikel nach Zahlungseingang vergriffen ist?

In der Regel können wir relativ kurzfristig auf große Kontingente zugreifen, so dass es zu keinen Lieferverzug kommt. Der Versand erfolgt - sofern - Zahlungseingang bis 12:00 Uhr, in der Regel - je nach Hersteller - noch am selben Tag. Sollte sich Ihre Bestellung überschneiden informieren wir Sie in Echtzeit per Email.

Musterversand

Ist es möglich Muster zu erhalten?

In der Regel können wir auf Wunsch vorab Produktmuster unverbindlich und Versandkostenfrei zusenden.

Wie kann ich Muster bestellen?

Kontaktieren Sie unseren Support und teilen uns Ihre Kontaktdaten und Lieferanschrift sowie die jeweilige(n) Artikelnummer(n) mit.

Wie werden Musterbestellungen berechnet?

Für diesen Service berechnen wir in der Regel eine Pauschale von 5,00 € Netto pro Sendung, die bei der Bestellung nachträglich gutgeschrieben wird.

Widerrufsrecht, Reklamation und Rücksendungen

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Für gewerbliche Einkäufe ist grundsätzlich kein Widerrufsrecht vorgesehen daher ist jede Bestellung zunächst verbindlich und kann nicht ohne weiteres widerrufen werden. Wir empfehlen daher, vor Ihrer Bestellung unsere Geschäftsbedingungen zu lesen und bei Fragen vorab unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Sollte die Ware nicht dem gewohnten Qualitätsanspruch genügen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend damit wir eine Lösung finden. Als professioneller Einkaufspartner können wir versichern, dass wir uns engagiert für Ihre Rechte und Ansprüche einsetzen, um sicherzustellen, dass Sie vollständig zufrieden sind.

Kann ich bei Produktreklamation die Ware zurücksenden?

Wir bitten grundsätzlich Produkte erst dann direkt an den Hersteller zu retournieren, sobald Sie mit uns in Kontakt getreten sind und wir einer Rücksendung ausdrücklich zugestimmt haben. Unangemeldete Rücksendungen können aus logistischen und organisatorischen Gründen leider nicht angenommen werden.

Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder über unser Kontaktformular. Wir bemühen uns Ihr Anliegen zügig zu beantworten.

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Kein Privatverkauf i. S. d. §13 BGB | Online Shop für Hygieneartikel, Reinigungsmittel, Desinfektion & Arbeitsschutz für Selbstständige, Unternehmen, Einrichtungen & Fachkreise in Deutschland, Österreich, Liechtenstein & Schweiz.

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