Antworten auf häufig gestellte Fragen

Kundenkonto & Registrierung

Kann ich als Privatverbraucher bestellen?
Nein. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Großverbraucher, Großhändler, Wiederverkäufer, Institutionen, Universitäten, Bildungseinrichtungen, Vereine, Verbände, Kindergärten, Ärztegemeinschaften, Krankenhäuser, Kliniken, Pflegeheime oder Apotheken.
Welche Vorteile hat ein B2B Account?
Ihr persönliches Kundenkonto bietet eine Übersicht der Bestellungen, Rechnungen, Liefer- und Rechnungsinformationen.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sollten Sie Ihr Passwort verlegt haben klicken Sie bitte auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?" und geben Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse ein. Bestätigen Sie mit "Passwort zurücksetzen" und folgen Sie dem Link in der darauffolgenden Email um ein neues Passwort zu vergeben.

Bestellung & Bezahlung 

Kann ich auch telefonisch, per Fax oder Email bestellen?
Verfügbare Artikel können in der Regel mit wenigen Schritten in unserem Online Shop bestellt werden. Gerne beraten wir Sie vorher auch telefonisch oder per Email aber verweisen grundsätzlich auf den Bestellvorgang im B2B Hygiene Shop. Selbstverständlich können Sie ihren Bestellwunsch auch gerne außerhalb des Shops bzw. manuell per Email mit unserem Bestellformular aufgeben.
Welche Zahlungsoptionen stehen zu Verfügung?
Sie können grundsätzlich Zahlung auf Rechnung auswählen, sofern Sie eine öffentliche Institution oder Bildungseinrichtung, ein Krankenhaus, Labor oder Pflegeeinrichtung, eine Klinik, Arztpraxis oder Apotheke vertreten. Bei Bestellungen von Privatunternehmen außerhalb dem genannten Käuferkreis behalten wir uns das Recht auf Prüfung und Lieferung per Vorkasse vor. Unter Umständen akzeptieren wir aber Zahlung auf Rechnung innerhalb 14 Tagen sofern uns z.B. folgende Bestellformular vorliegt. 
Wie lange beträgt die Zahlungsfrist?
In der Regel erwarten wir den Zahlungseingang innerhalb 14 Tagen. Bei Bestellung per Vorkasse setzen wir einen zügigen Ausgleich voraus um die Verfügbarkeit und rechtzeitige Versendung zu gewährleisten. Sollte die Zahlung nicht innerhalb 14 Werktage eingehen erhalten Sie eine Benachrichtigung bevor der Auftrag storniert wird.

Versandinformationen

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden grundsätzlich kostenfrei innerhalb Österreich, nach Deutschland, in die Schweiz sowie dem gesamten Europäischen Wirtschaftsraum.
Wie lange sind die Versandlaufzeiten?
In der Regel wird die Ware innerhalb Österreich, Schweiz und Deutschland in 2 bis 3 Werktagen zugestellt. Die Lieferzeiten innerhalb der europäischen Union kann je nach Region bis 5 - 7 Werktage in Anspruch nehmen. 
Welche Lieferdienste werden angeboten?
Je nach Volumen versenden wir kostenfrei per Spedition und Paketdienst. Unser Versandpartner innerhalb Österreich ist GLS, für den Versand nach Deutschland, in die Schweiz und in weltweite Lieferzonen UPS.
Wird Expresslieferung angeboten?
Wenn es mal schneller gehen soll liefern wir gerne auch per Express innerhalb den genannten EU-Lieferzonen. Melden Sie bitte Ihre Expresslieferung frühzeitig bei unserem Support an damit wir in der Lage sind rechtzeitig zu reagieren.

Mindestbestellmengen und Verfügbarkeit

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Um ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis zu gewährleisten sind je nach Produkt gewisse Mindestabnahmemengen notwendig. Informationen zu VPE werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt, der Abschluss einer Bestellung ist erst ab Erreichen dieser Mindestmenge möglich.
Wie ist die Produktverfügbarkeit?
Je nach Bestellaufkommen kann sich die Lieferzeit für Bestellungen ab 100.000 Einheiten auf ca. 10 - 12 Werktage ausdehnen. Für Bestellungen bis 50.000 Stück ist in der Regel kein Lieferrückstand zu erwarten.
Wie kann ich einen ausverkauften Artikel bestellen?
Sollte ein Artikel im Shop nicht mehr verfügbar sein kann dieser über das Kontaktformular angefragt und in der Regel kurzfristig beschafft werden.
Was passiert bei Vorkasse wenn Artikel nach Zahlungseingang vergriffen ist?
Dank unserer Beschaffungsstrategie haben wir jederzeit Zugriff auf große Einkaufsvolumina. Stückzahlen über 500Tsd bis mehrere Millionen können innerhalb kürzester Zeit beschafft werden. In der Regel haben wir jedes Produkt vorrätig und versenden nach Zahlungseingang noch am selben Tag.

Musterversand

Ist es möglich Musterware zu erhalten?
Gerne senden wir Ihnen auf Wunsch Produktmuster unverbindlich und Frachtfrei zu.
Wie kann ich bei B2B-Hygiene.com Muster bestellen?
Kontaktieren Sie unseren B2B Support über das Kontaktformular oder per Email und teilen uns Ihre Kontakt- und Lieferinformationen sowie Artikelnummer mit.
Wie werden Musterbestellungen berechnet?
Für Mustersendungen berechnen wir keine Versandkosten sondern lediglich eine minimale Selbstkostenpauschale.

Reklamation und Rücksendungen

Wie kann ich Reklamieren?
Sollte die gelieferte Ware nicht unserem Qualitätsanspruch genügen kontaktieren Sie uns bitte umgehend telefonisch, per Email oder Kontaktformular.
Kann ich im Falle einer Produktreklamation die Ware zurücksenden?
Aus logistischen Gründen bitten wir Sie die Lieferung erst dann zu retournieren sobald Sie mit uns in Kontakt getreten sind und wir nach Überprüfung des Vorgangs einer Rücksendung zugestimmt haben.

Voll zertifizierte und nach EU-Qualitätsstandards geprüfte Schutzausrüstung

Nähere Informationen zu CE-Kennzeichnung, Zertifizierungen und Normen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung
TÜV Rheinland Baumusterprüfbescheinigung und Produktzertifizierung
DEKRA Zertifizierung für Produktsicherheit
DIN Deutsches Institut für Normung
ISO Internationale Organisation für Normung
SGS Prüfung und Zertifizierung
CE Konformitätskennzeichnung
Registriertes Mitglied der Öffentlichen Verwaltung 
/ Wirtschaftskammer AT
Händlerbund Vollmitglied
FairCommerce Partner
Intitiative FairCommerce

Mit mehr als 12 Jahren Erfahrung im Groß- und Außenhandel haben wir als Direktimporteur gelernt höheren Ansprüchen gerecht zu werden. Unsere Expertise zeichnet sich durch höchste Standards in Bezug auf Ethik, Qualität und Nachhaltigkeit aus. Als professioneller Sourcing Partner haben wir uns auf die Beschaffung von Medizinprodukten (MPG) und persönliche Schutzausrüstung (PSA-BV) spezialisiert. Seit Beginn der COVID-19-Pandemie sind wir stolzer Lieferpartner der Regierung in Österreich, dem Bundesheer, der Landespolizei, der Gesundheitskasse und Ärztekammer, Medizin- & Pharmaindustrie, Apotheken sowie privatwirtschaftlichen Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

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