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Antworten auf häufig gestellte Fragen

Kundenkonto und Registrierung

Kann ich als Privatverbraucher bestellen?
Nein. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Institutionen, Universitäten, Bildungseinrichtungen, Vereine, Verbände,  Kindergärten, Ärztegemeinschaften, Krankenhäuser, Kliniken, Apotheken, Großverbraucher, Großhändler, und Wiederverkäufer.
Welche Vorteile hat ein B2B Account?
Ihr persönliches Kundenkonto bietet eine Übersicht der Bestellungen, Rechnungen, Liefer- und Rechnungsinformationen.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sollten Sie Ihr Passwort verlegt haben klicken Sie einfach auf "Konto" "neues Passwort senden" in der Login-Seite.

Bestellvorgang und Versandinformationen

Kann ich auch telefonisch, per Fax oder Email bestellen?
Grundsätzlich können alle verfügbare Artikel in wenigen Schritten online bestellt werden. Gerne beraten wir Sie zusätzlich telefonisch oder per Email und verweisen auf die jeweilige Kaufoption über unseren B2B Shop. Fax-Bestellungen nehmen wir gerne nach Absprache entgegen.
Welche Zahlungsoptionen stehen zu Verfügung?
Sie haben Sie Möglichkeit zwischen Vorkasse und in der Regel Zahlung auf Rechnung. Sofern Sie keine öffentliche Institution, ein Labor oder eine Pflegeeinrichtung, Klinik oder Krankenhaus vertreten behalten wir uns bei Erstbestellung das Recht auf Lieferung gegen Vorkasse.
Wie lange beträgt die Zahlungsfrist?
In der Regel erwarten wir den Zahlungseingang innerhalb 14 Tagen. Bei Bestellung gegen Vorkasse setzen wir einen zügigen Ausgleich voraus um die Verfügbarkeit und rechtzeitige Versendung zu gewährleisten.

Versandinformationen

Wie sind die Versandkonditionen?
Wir versenden kostenfrei innerhalb Österreich, in die Schweiz, nach Deutschland und in die restliche Europäische Union.
Wie lange sind die Versandlaufzeiten?
In der Regel wird die Ware innerhalb Österreich, Schweiz und Deutschland in 2 bis 3 Werktagen zugestellt. Die Lieferzeit innerhalb der europäischen Union kann je nach Region bis zu 4 - 6 Werktage in Anspruch nehmen.
Welche Lieferdienste werden angeboten?
Je nach Volumen versenden wir kostenfrei per Speditionsversand und Paketdienstleister Unser Versandpartner innerhalb Österreich ist GLS, für den Versand nach Deutschland, in die Schweiz und in weltweite Lieferzonen UPS.
Wird Expresslieferung angeboten?
Auf Wunsch liefern wir gegen einen angemessenen Aufschlag gerne per Expressversand auch außerhalb den EU-Lieferzonen bzw. weltweit.

Mindestbestellmengen und Verfügbarkeit

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, um ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis zu halten und eine schnelle Produktverfügbarkeit zu gewährleisten sind immer gewisse Mindestabnahmemengen notwendig. Informationen zu VPE werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt, der Abschluss einer Bestellung ist erst ab Erreichen dieser Mindestgrenze möglich.
Wie ist die Produktverfügbarkeit?
Je nach Bestellaufkommen kann sich die Lieferzeit für größere Bestellungen ab 100.000 Stück auf ca. 8 - 12 Werktagen ausdehnen. Für kleine/mittlere Bestellungen bis 50.000 Stück ist in der Regel kein Lieferrückstand zu erwarten.
Wie kann ich einen ausverkauften Artikel bestellen?
Sollte ein Artikel nicht mehr im online Bestand sein, kann dieser über das Kontaktformular individuell angefragt und in der Regel innerhalb wenigen Tagen in der gewünschten Anzahl beschafft werden.
Was passiert, wenn ich per Vorkasse bestelle und der Artikel nach Zahlungseingang vergriffen ist?
Dank unserer Beschaffungsstrategie haben wir jederzeit Zugriff auf große Einkaufsvolumina. Stückzahlen über 500Tsd bis mehrere Millionen können innerhalb kürzester Zeit beschafft werden. In der Regel haben wir jedes Produkt vorrätig und versenden nach Zahlungseingang noch am selben Tag.

Musterversand

Ist es möglich Musterware zu erhalten?
Gerne senden wir Ihnen auf Wunsch Produktmuster unverbindlich und Frachtfrei zu.
Wie kann ich bei B2B-Hygiene.com Muster bestellen?
Kontaktieren Sie unseren B2B Support über das Kontaktformular oder per Email und teilen uns Ihre Kontakt- und Lieferinformationen sowie Artikelnummer mit.
Wie werden Musterbestellungen berechnet?
Für Mustersendungen berechnen wir eine minimale Selbstkostenpauschale und keine Versandkosten.

Reklamation und Rücksendungen

Wie kann ich Reklamieren?
Sollten Sie ein Problem mit der gelieferten Ware haben kontaktieren Sie uns umgehend telefonisch, per Email oder füllen das Kontaktformular aus und nennen uns konkret den Grund der Reklamation.
Kann ich im Falle einer Produktreklamation die Ware zurücksenden?
Aus logistischen Gründen bitten wir Sie die Waren erst dann zu retournieren sobald Sie mit uns in Kontakt getreten sind und wir nach Überprüfung des Vorgangs einer Rücksendung zugestimmt haben.

Voll zertifizierte und nach EU-Qualitätsstandards geprüfte Produkte

Nähere Informationen zu CE-Kennzeichen, Standards und Normen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung
TÜV Rheinland Baumusterprüfbescheinigung und Produktzertifizierung
DEKRA Zertifizierung für Produktsicherheit
DIN Deutsches Institut für Normung
ISO Internationale Organisation für Normung
SGS Prüfung und Zertifizierung
CE Konformitätskennzeichnung
B2B Hygiene Grosshandel
Ferrai Manuel GmbH
Dr. Anton-Schneider-Str. 28b
6850 Dornbirn, Österreich

T: +49 (0) 30 965 35 94 422
M: kontakt@b2b-hygiene.com
Registriertes Mitglied der Öffentlichen Verwaltung 
und Wirtschaftskammer
Händlerbund Vollmitglied
FairCommerce Partner
Intitiative FairCommerce

Mit mehr als 12 Jahren Erfahrung im Groß- und Außenhandel haben wir als Direktimporteur gelernt höheren Ansprüchen gerecht zu werden. Unsere Expertise zeichnet sich durch höchste Standards in Bezug auf Ethik, Qualität und Nachhaltigkeit aus. Als globales Sourcing Unternehmen haben wir uns auf die Beschaffung von Medizinprodukten (MPG) und persönlicher Schutzausrüstung (PSA-BV) spezialisiert. Seit Beginn der COVID-19-Pandemie sind wir stolzer Lieferpartner der Regierung in Österreich, dem Bundesheer, der Landespolizei, der Gesundheitskasse und Ärztekammer, Medizin- & Pharmaindustrie sowie Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

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